Es la manifestación de inconformidad o queja por parte de un interesado, cuando al realizar un trámite o servicio, se le niegue sin causa justificada, o bien se altere o incumpla con los requisitos y especificaciones detalladas en el Registro Estatal de Trámites y Servicios (RETyS).
Se considera Sugerencia de Mejora de Trámites y Servicios, a las propuestas de los interesados para modificar los términos del cumplimiento de un Trámite o un Servicio, para hacerlo más eficiente.
También puede realizar su protesta ciudadana llamando al teléfono 312 31 62000 ext. 24118 y 24153 o de manera presencial en la Secretaría de Desarrollo Económico en la Dirección de Mejora Regulatoria, Complejo Administrativo, Edificio A Segunda Planta, Tercer Anillo Periférico s/n esquina con Ejercito Mexicano. Colonia el Diezmo C.P 28010 Colima, Colima, México.
01Se negó el trámite o servicio sin causa justificada.
02Se solicitó un requisito diferente a lo especificado.
03Se solicitó la presentación del trámite o servicio por un medio diferente a lo especificado.
04No se mencionó el motivo de la inspección o verificación.
05No se proporcionaron o son incorrectos los datos de la dependencia.
06Se incumplió con el plazo indicado para dar respuesta.
07No se cumplió con el plazo para prevenir al interesado, por falta o corrección de información.
08Se solicitó el pago por un monto distinto al indicado y no se informa como calcularlo.
09No se mencionó la vigencia de los avisos, permisos, licencias y demás resoluciones.
10Usaron criterios distintos de resolución.
11No se cumplió el horario de atención del trámite o servicio.
12No se precisan los medios para hacer consultas, enviar documentos o presentar quejas.
13Se exigió información diferente que el interesado deba conservar, para fines de visitas domiciliarias.
